Naujienos

Vilniaus apygardos teismas pristato 2025 m. asmenų aptarnavimo monitoringo rezultatus, kurie dar kartą patvirtino nuosekliai aukštą teismo darbuotojų profesionalumą ir lankytojų aptarnavimo kultūrą. Šių metų apklausos rezultatai rodo, kad bendras teismo asmenų aptarnavimo įvertinimas siekė 4,90 balo iš 5. Tai viršija Teismų tarybos nustatytą minimalų 4,4 balo rodiklį ir atitinka praėjusių metų rezultatą, taip pat patvirtina ilgalaikę teismo tendenciją išlaikyti aukštą paslaugų kokybės standartą. Analizuojant 2020–2025 metų vertinimus matyti, kad teigiamų rezultatų dinamika yra stabili ir nuosekliai gerėjanti, o per pastaruosius dvejus metus pasiektas aukščiausias pasitenkinimo lygis.

Apklausa vyko 2025 m. rugpjūčio 1 d. – spalio 31 d., o joje dalyvavo 103 asmenys, kurie teikė savo nuomonę tiek teisme pildydami popierines anketas, tiek elektroniniu būdu. Net 92 procentai apklaustųjų nurodė visiškai sutinkantys su teiginiu, kad yra patenkinti teismo darbuotojų aptarnavimo kultūra, o neigiamų vertinimų nepateikta. Tai atspindi ryškų teigiamą požiūrį į teismo darbuotojų darbą ir lankytojų patirtį teismo aplinkoje.

„Malonu matyti, kad mūsų kasdienės pastangos kurti aiškų ir pagarbiu bendravimu grįstą aptarnavimą atsispindi lankytojų vertinimuose. Tokie rezultatai skatina ir toliau nuosekliai dirbti, atsižvelgiant į žmonių patirtis ir poreikius,“ – sako Darbo grupės vadovė, laikinai vykdanti teismo kanclerės funkcijas, Vaida Jurkevičiūtė.

Lankytojai savo komentaruose pabrėžė darbuotojų mandagumą, profesionalumą, dėmesingą bendravimą ir operatyvią pagalbą. Daugelyje atsiliepimų buvo akcentuota, kad teismo raštinės, informacijos biuro ir susipažinimo su bylomis darbuotojai padeda lengviau orientuotis procese, skiria pakankamai laiko individualiems klausimams ir geba kompetentingai paaiškinti teismo procedūras. Šie vertinimai rodo aukštą pasitikėjimą teismo aptarnavimo kultūra ir patvirtina, kad teismo darbuotojų pastangos yra matomos ir vertinamos.

Kartu apklausoje pateikta ir konstruktyvių pasiūlymų – dėl susipažinimo su bylomis patalpų erdvės, dokumentų kopijų darymo tvarkos, papildomų techninių sprendimų ar didesnio proceso skaitmenizavimo. Visos pastabos buvo išanalizuotos, o dalis jų įtrauktos į numatomų pokyčių planavimą.

Atsižvelgdamas į ankstesnių metų rezultatus, 2025 m. teismas įgyvendino kelias reikšmingas priemones: atnaujino teismo posėdžių salę Nr. 12, pagerino informacijos prieinamumą monitoriuose ir teismo interneto tinklalapyje, sustiprino aptarnavimo asmenims su negalia standartą ir toliau investavo į naujų darbuotojų mokymus bei adaptaciją.

Vadovaujantis šių metų monitoringo duomenimis, parengtas 2026 m. rekomendacijų įgyvendinimo planas. Jame numatytas didesnis dėmesys sklandžiam informavimui apie teismo posėdžių vietą ir laiką, operatyviam duomenų suvedimui į LITEKO sistemą, aptarnavimo kultūros standartų laikymuisi ir susipažinimo su bylomis aplinkos gerinimui.

Vilniaus apygardos teismas dėkoja visiems apklausoje dalyvavusiems asmenims už pateiktus vertinimus ir pastabas, kurios yra svarbus šaltinis tobulinant teismo veiklą ir teikiant kuo kokybiškesnes paslaugas visiems į teismą besikreipiantiems asmenims.