Naujienos

Kiekvienais metais Vilniaus apygardos teisme vykdomas monitoringas, kurio paskirtis – periodiškai vykdant asmenų aptarnavimo kokybės stebėseną užtikrinti aukštą asmenų aptarnavimo kokybę teisme.

Nuo 2020 m. liepos 1 d. iki 2020 m. rugsėjo 30 d. Vilniaus apygardos teisme buvo atliekamas Asmenų aptarnavimo kokybės vertinimas. Asmenims buvo sudaryta galimybė pareikšti savo nuomonę apie aptarnavimą Vilniaus apygardos teisme. Monitoringas buvo vykdomas klientų apklausos būdu – asmeniui, besikreipiančiam į teismą, buvo siūloma užpildyti anoniminę anketą ir įvertinti, kaip teismo darbuotojai jį aptarnavo, arba anketą užpildyti teismo interneto tinklalapyje. 2020 m. pabaigoje buvo apibendrinti monitoringo metu gauti duomenys.

Minimalus asmens aptarnavimo kokybės lygis, kuris buvo nustatytas visiems teismams, patenkantiems į II teismų grupę (apygardų teismai, apygardų administraciniai teismai) – 4 balai. Apibendrinus gautus duomenis, Vilniaus apygardos teismo aptarnavimo kokybės bendrasis vertinimas 2020 m. siekė 4,52 balo. Palyginti su 2019 m. vykdyto tyrimo vertinimu šis balas nežymiai pakilo – 2019 m. vertinimas siekė 4,50 balo.

57 proc. respondentų nurodė, kad aptarnavimo teisme kokybė atitiko jų lūkesčius (4,56 balo). Nebuvo pateiktas nei vienas atsakymas, kad su šiuo teiginiu apklausti asmenys nesutiko ar visiškai nesutiko.

Atsakymų į anoniminę anketą buvo sulaukta iš 151 respondento. Didžioji dalis apklaustųjų teigė, kad į teismą dažniausiai kreipėsi tiesiogiai (53 proc.), telefonu (19 proc.) arba el. paštu (14 proc.).

Pastebėta, kad monitoringo metu žemiausias įvertinimo balas (4,28) buvo skirtas kriterijui, apibūdinančiam teismo lankytojams pateikiamas nuorodas į teisme esančias patalpas ir teismo viduje informaciniuose stenduose ar interaktyvioje lentoje pateikiamai informacijai apie teismo posėdžius bei kitą aktualią informaciją (4,13 balo). Nežiūrint į tai, net 52 proc. apklaustųjų nurodė, kad teismo pateikiama informaciniuose stenduose ir interaktyvioje lentoje informacija yra aktuali ir naudinga, o teismo lankytojams yra pateikiamos aiškios nuorodos į teisme esančias patalpas.

Vilniaus apygardos teisme 2020 m. pradžioje buvo įdiegti nauji informaciniai ekranai su teismo posėdžių tvarkaraščiais, kurie pakeitė iki tol skelbimų lentose kabinamus popierinius tvarkaraščius. Pereinamuoju laikotarpiu buvo susiduriama su nesklandumais, tačiau įrengus iš vidinio serverio valdomus monitorius, kuriuose informacija atnaujinama nedelsiant, pakabinus didesnį monitoriaus ekraną, įdiegus kitus techninius sprendimus, užtikrintas optimalus atvaizduojamos informacijos srauto greitis ir sklandus informacijos monitoriuose pateikimas.

2019 m. asmenys, apsilankantys teisme, daugiausiai išsakė pastabų apibūdindami kriterijų, susijusį su teismo aplinka. Nors 2020 m. šis kriterijus nebuvo vertinamas, tačiau Vilniaus apygardos teismas itin vertindamas ir atsižvelgdamas į teisme apsilankančių asmenų pastebėjimus ir lūkesčius, atliko esminių pakeitimų, susijusių su teismo įvaizdžio gerinimu: pagal galimybes atnaujintos teismo posėdžių salės, 12-oje teismo posėdžių salių įrengti geriamojo vandens aparatai, atliekamas viešųjų teismo erdvių, teismo Dokumentų priėmimo ir informacijos biuro patalpų remontas.

Atsižvelgiant į kitus kriterijus, kurie gavo žemesnį nei bendrą įvertinimą, didesnis dėmesys buvo skiriamas nuolatiniam teismo posėdžių sekretorių, kitų su tiesiogiai į teismą besikreipiančiais asmenimis bendraujančių darbuotojų ugdymui ir darbuotojų aprangai.

2020 m. 73 proc. apklaustųjų sutiko, kad teismo darbuotojų apranga dalykiška ir tvarkinga (4,68 balo), o teismo darbuotojai bendrauja dalykiškai ir pagarbiai (4,73 balo).

74 proc. respondentų nurodė, kad teismo darbuotojai pagal savo kompetenciją aiškiai ir išsamiai atsako į rūpimus klausimus (nevartoja nesuprantamų profesinių terminų, žargono ir pan.) (4,70 balo), o 62 proc. respondentų mano, kad darbo metu teismo raštinėje buvo aptarnaujami laiku (4,60 balo). 57 proc. į teismą besikreipusių asmenų sutiko, kad jei teismo posėdis buvo atidedamas ar vėluodavo prasidėti, teismo darbuotojai informuodavo apie tai laukiančius asmenis, nurodydavo vėlavimo priežastis ir kito posėdžio datą bei laiką.

Monitoringo metu be visiems apygardų teismams privalomų kriterijų, buvo nustatytas kriterijus, susijęs su teismo veikla ir sprendimų priėmimo procesų skaidrumu, kuris suteikė informacijos, svarbios antikorupcinei aplinkai teisme kurti.

Apibendrinant atlikto monitoringo rezultatus, galima konstatuoti, kad bendra asmenų aptarnavimo tiesiogiai kokybė Vilniaus apygardos teisme pagal bendrą visų asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo kriterijų yra labai aukšta, tačiau ir toliau būtina užtikrinti aukštą Asmenų aptarnavimo teismuose standarte įtvirtintų nuostatų laikymąsi.